1. İade Şartlarımız Şöyledir:
- Süre: İade talebinizi ve ürün gönderimini, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde yapmanız gerekmektedir.
- Ürünün Durumu: Ürün kesinlikle kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır. Ürün üzerinde herhangi bir çizik, çatlak, deformasyon, ezik, aşınma veya kullanım izi bulunmamalıdır.
- Ambalaj ve Kutu: Ürün, orijinal kutusu/ambalajı zarar görmemiş şekilde, varsa tüm aksesuarları, özel keseleri, hediyeleri ve sertifikaları/etiketleri ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir. Koli üzerine kargo bandı yapıştırılmış veya orijinal kutusu yırtılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- Belgeler: Ürüne ait faturanın (veya e-fatura çıktısının), varsa sertifikanın veya garanti belgesinin eksiksiz bir şekilde ürünle birlikte gönderilmesi zorunludur.
- Kargo Ücreti: Kanunen 14 günlük cayma hakkı kapsamında anlaşmalı kargo firmamız ile yapılan iadelerde kargo ücreti mystichruh.com’a aittir. (Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.)
2. Ürün Değişim Koşulları
Satın aldığınız doğal taş veya takı ürününü farklı bir model veya boy ile değiştirmek istemeniz durumunda değişim işlemlerimizden faydalanabilirsiniz. Değişim şartlarımız şöyledir:
- Süre ve Durum: Değişim taleplerinin de teslimattan sonraki 14 gün içinde yapılması, ürünün kullanılmamış, orijinal kutusunda, hasarsız ve tüm belgeleriyle eksiksiz olması gerekmektedir.
- Kargo Ücretleri: Keyfi (müşteri tercihli) model veya beden değişimlerinde gidiş-dönüş kargo ücretleri müşterimize aittir.
- Bizden Kaynaklı Hatalar: Siparişinizin yanlış, eksik veya ilk teslimat anında kusurlu/hasarlı gönderilmesi durumunda değişim hakkınız koşulsuz olarak mevcuttur ve bu durumda tüm kargo ücretleri mystichruh.com tarafından karşılanır.
Önemli Not: Sipariş edilen üründeki kırılma, çatlama veya deformasyon müşteri kullanımından (düşürme, sert darbeler, kimyasallarla temas, parfüm/deterjan maruziyeti vb.) kaynaklanmışsa iade ve değişim kesinlikle yapılmaz. Doğal taşların yapısı gereği her taş kendine özgüdür; renk tonu veya damar desenlerindeki hafif farklılıklar kusur değil, doğal taşların özgün karakteristiğidir. Tüm süreçlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri esastır.
3. Garanti Koşulları
mystichruh.com üzerinde satılan doğal taş ve takı ürünleri, imalat ve işçilik hatalarına karşı güvencemiz altındadır.
- Her ürünün garanti süresi ve kapsamı, kullanılan metalin türüne (gümüş kaplama, çelik vb.) ve tasarım detaylarına göre değişiklik gösterebilir.
- Ürünlere ait özel bakım ve garanti koşulları, ürün detay sayfalarında ayrıca belirtilmektedir.
- Kullanım hatası (ürünün düşürülmesi, sert bir yere çarpılması, parfüm, deodorant, çamaşır suyu veya tuzlu su gibi kimyasallarla temas ettirilmesi sonucu kararma/kaplama atması, kopma veya taşların darbe alarak kırılması vb.) garanti kapsamı dışındadır. Garanti ve onarım sürecinin başlatılabilmesi için ürün faturasının ibraz edilmesi zorunludur.